QUASCO-FEM-REK - Reklamationsbearbeitung
Das CAQ-Modul QUASCO-FEM-REK dient, basierend auf dem 8D-Report nach VDA, zur einheitlichen Behandlung von internen Fertigungsmängeln, Fehlern aus Wareneingängen sowie Kundenreklamationen, programmintern bezeichnet als interne oder externe Beanstandungen oder eben als Kundenreklamationen.
Es besteht damit die Möglichkeit, neben der genauen Beschreibung der Beanstandung, erforderlliche Maßnahme (Sofortmaßnahmen, Abstellmaßnahmen bzw. Vorbeugemaßnahmen) festzulegen und den Bearbeitunsstand sowie die Wirksamkeit nachzuverfolgen. Ein einfache Erfassung der damit verbundenen Kosten ist ebenfalls vorgesehen.Natürlich sind auch Funktionen zur Auswertung vorgesehen, z.B. Listen oder Statistiken.
Hauptfunktionen:
- einfache Erfassung von Kundenreklamationen und internen Beanstandungen
- einheitliche Darstellung und Bearbeitung der Beanstandungen auf Basis eines 8-D-Reports
- Festlegung von kurz-, mittel- und langfristigen Maßnahmen mit Solltermin und verantwortlichem Mitarbeiter
- Komfortable Datenerfassung durch Auswahl aus leistungsfähigen, erweiterbaren Katalogen
- Erfassung von Kosten zur Beanstandung
- Zuordnung beliebiger Dokumente über Hyperlinks
- Benachrichtigung per Mail und SMS*
- Ausdruck als 8D-Report nach VDA, optional mit Barcode
- PDF-Export, Versand per Mail
- Maßnahmen- und Terminverfolgung mit farbiger Statusanzeige
- benutzerspezifische ToDo-Listen für die schnelle Abarbeitung der durchzuführenden Aufgaben
- tabellarische und grafische Auswertung der Beanstandungen, Maßnahmen und Kosten
- verschiedenste Filter- und Zusammenfassungsoptionen
- erweiterter Listendruck mit individueller Layoutanpassung, Exportfunktion und Grafik
- Info-Center (alle Daten zu Kunde / Teil / Beanstandung / Wareneingang / Warenausgang)
- Schnellaufruf von Beanstandungen, über Barcode
- Listendarstellungen mit umfangreichen Filter- und Sortiermöglichkeiten
- Benutzerverwaltung für Zugangsund Zugriffsberechtigungen
- Stammdatenverwaltung, z.B. Adressen, Teile, Maßnahmen, ..., Schnittstelle zum ERP-System
* externe Registrierung erforderlich, Zusatzkosten, ** kundenspezifische Anpassung